Conditions d'Utilisation

Bienvenue sur STM Express. Les presentes conditions d'utilisation regissent votre acces et utilisation de notre plateforme de gestion de livraison, accessible via le site web stmexpress.ma et l'application mobile associee.

En utilisant nos services, vous acceptez d'etre lie par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

STM Express fournit une plateforme de logistique et de livraison permettant aux e-commercants et professionnels de :

• Gerer leurs colis et expeditions
• Programmer des ramassages a domicile
• Suivre les livraisons en temps reel
• Gerer les paiements a la livraison (COD)
• Generer des factures et rapports
• Acceder a un tableau de bord analytique

En utilisant nos services, vous vous engagez a :

• Fournir des informations exactes et a jour lors de l'inscription
• Maintenir la confidentialite de vos identifiants de connexion
• Ne pas expedier de marchandises illicites, dangereuses ou interdites par la loi marocaine
• Respecter les dimensions et poids maximaux autorises pour les colis
• Declarer correctement la valeur et le contenu des colis
• Ne pas utiliser la plateforme a des fins frauduleuses

Les articles suivants sont strictement interdits a l'expedition :

• Produits illegaux ou contrefaits
• Substances dangereuses, explosives ou inflammables
• Drogues et stupefiants
• Armes et munitions
• Animaux vivants
• Denrees perissables non conformes
• Tout article interdit par la legislation marocaine

STM Express se reserve le droit de refuser tout colis suspect et d'alerter les autorites competentes.

Delais de livraison :

• Agadir et regions voisines : moins de 24 heures
• Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, etc.) : 24 heures
• Autres zones : 24 a 48 heures

Ces delais sont donnes a titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles (intemperies, jours feries, etc.).

Tentatives de livraison :

En cas d'absence du destinataire, jusqu'a trois tentatives de livraison seront effectuees. Apres echec, le colis sera retourne a l'expediteur ou conserve en depot selon les instructions fournies.

Les tarifs de livraison sont exprimes en Dirhams Marocains (MAD) et varient selon la destination et le type de service choisi.

Paiement a la livraison (COD) :

• Les fonds collectes sont transferes J+1 apres livraison confirmee
• Les transferts sont effectues du lundi au vendredi (hors jours feries)
• Une commission est prelevee sur chaque transaction selon le bareme en vigueur

Facturation :

Les factures sont generees automatiquement et accessibles depuis votre tableau de bord. Le paiement des services de livraison est preleve sur le solde de votre portefeuille.

Responsabilite de STM Express :

• STM Express s'engage a livrer les colis en bon etat et dans les delais convenus
• En cas de perte ou de deterioration averee, une indemnisation sera versee selon la valeur declaree
• La responsabilite est limitee au montant declare lors de l'expedition

Exclusions de responsabilite :

• Cas de force majeure (catastrophes naturelles, greves, etc.)
• Dommages dus a un emballage inadequat fourni par l'expediteur
• Articles non declares ou mal declares
• Retards causes par des informations de livraison incorrectes

STM Express se reserve le droit de suspendre ou de resilier votre compte en cas de :

• Violation des presentes conditions d'utilisation
• Activites frauduleuses ou illegales
• Non-paiement des services
• Expeditions repetees d'articles interdits

Vous pouvez egalement demander la cloture de votre compte a tout moment en contactant notre service client.

STM Express peut modifier ces conditions d'utilisation a tout moment. Les utilisateurs seront informes des modifications significatives par email ou via la plateforme.

La poursuite de l'utilisation des services apres modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les presentes conditions sont regies par le droit marocain. Tout litige relatif a l'interpretation ou l'execution des presentes sera soumis a la competence exclusive des tribunaux d'Agadir, Maroc.

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :